印刷業(yè)務(wù)公關(guān)禮儀必知
今天去接客戶,穿什么好呢?車上我該坐在什么位置呢?
了解中外商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人工作績(jī)效會(huì)產(chǎn)生重要影響,學(xué)會(huì)正確運(yùn)用常用的商務(wù)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法,能使個(gè)人魅力得以強(qiáng)化,業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。
一、自身外表方面
頭發(fā)清潔、整齊。男士胡須刮理干凈,一般不留胡須。在和客戶見面時(shí),不戴墨鏡。鼻毛不外露。手指甲長(zhǎng)度適度,邊緣光滑,不割人,指甲縫內(nèi)無(wú)臟物。男士一般不化妝,女士化淡妝。
二、服裝、配飾方面
服裝樣式、顏色及搭配大方、得體。既不張揚(yáng),給人不穩(wěn)重感,也不過(guò)于正式,顯得呆板。一般以著職業(yè)裝為宜。配飾以簡(jiǎn)潔為好。
三、語(yǔ)言方面
語(yǔ)音高低、語(yǔ)速快慢適度,清楚易懂。一般要講普通話。交談時(shí)目光專注,不左顧右盼。
四、舉止禮儀
進(jìn)屋前先敲門,允許后再開門;用手緩緩?fù)崎_門,不可用腳踢或用身體撞門。如對(duì)方正有事,不要打擾,要耐心等待;對(duì)方示意時(shí),再落座或上前交談。站立時(shí)身體要直,不抱肩、抖腿、背手。坐時(shí)不架腿、抖腿,兩手不做小動(dòng)作。抽煙時(shí)要先征詢意見,尤其是有女士時(shí)。喝水不出聲,不把茶葉吐回茶杯內(nèi)。不隨便翻看對(duì)方的物品。
五、敬酒禮儀
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯,需要有人率先提議,可以是主人、主賓,也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí),應(yīng)起身站立,右手端起酒杯,或者用右手拿起酒杯后,再以左手托扶杯底,面帶微笑,目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象,同時(shí)說(shuō)祝福的話語(yǔ)。
有人提議干杯后,要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾,也要拿起杯子。將酒杯舉到眼睛高度,說(shuō)完“干杯”后,將酒一飲而盡或喝適量。然后,還要手拿酒杯與提議都對(duì)視一下,“干杯”過(guò)程就算結(jié)束。
在中餐里,干杯前,可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯;碰杯的時(shí)候,應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯,表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面,也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí),完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后,要求回敬主人,和他再干一杯。
六、坐車禮儀
如果接待領(lǐng)導(dǎo)和客人,上車時(shí)要為客人開門并讓客人先上,一般讓客人坐在后排右邊,自己為客人關(guān)上車門后再走向左邊上車,坐在客人的左邊。如果有領(lǐng)導(dǎo)陪同,讓領(lǐng)導(dǎo)坐在客人的左邊,自己則坐在司機(jī)的旁邊。到達(dá)目的地時(shí),要先下車為客人開車門,如果是年長(zhǎng)或者很尊貴的客人,要用手遮住車門頂,以防客人碰到頭。如果被人接待或乘朋友的車,要看對(duì)方有幾人,如果有接待者,;則作為客人可以坐后排。如果對(duì)方只是司機(jī)一人,則要慰問坐在司機(jī)旁邊,以示對(duì)司機(jī)的尊重。
當(dāng)有女性同車的時(shí)候,為她開關(guān)車門是國(guó)際通用的禮貌方式,如果遇到下雨下雪,應(yīng)該在她下車之前就把傘撐在車門口。
七、正確使用西餐餐具
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
1.刀叉的使用
吃西餐時(shí)右手拿刀,左手拿叉。使用刀叉時(shí),左手用叉用力固定食物,同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐暫時(shí)離開,要把刀叉呈八字形擺放,盡量將柄放入餐盤內(nèi),刀口向內(nèi);用餐結(jié)束或不想吃了,刀口向內(nèi)、叉齒向上,刀右叉左地并排縱放,或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。
2.餐巾的使用
將餐巾平鋪于大腿上,可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前,先用餐巾輕輕地揩一下嘴;男士進(jìn)餐前,可用餐巾輕輕地揩一下嘴;女士進(jìn)餐前,可用餐巾輕抹口部,除去唇膏。進(jìn)餐時(shí)需剔牙,應(yīng)拿起餐巾,或用手擋住口部。
3.餐匙的使用
用來(lái)飲湯、吃甜品,不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí),以其前端入口,不能將它全部塞入嘴里。
印刷市場(chǎng)開拓方法
有了新的任務(wù),斗志昂揚(yáng),如何開展新的印刷業(yè)務(wù)?如何挖掘潛在市場(chǎng)呢?
印刷業(yè)務(wù)的開展需要業(yè)務(wù)員細(xì)心地觀察,全面地調(diào)研、積極地拜訪,當(dāng)然,好的方法是最重要的,可以事半功倍哦!
一、明確市場(chǎng)調(diào)查范圍
市場(chǎng)調(diào)查必須根據(jù)本單位具體硬件配置、人員、技術(shù)等相關(guān)方法來(lái)進(jìn)行。
如某印刷公司購(gòu)置了兩臺(tái)大度八色商業(yè)輪轉(zhuǎn)機(jī),要求調(diào)查的產(chǎn)品是膠印、彩色、大度、印數(shù)最好大于3萬(wàn),紙張以105g/㎡及以下為宜。
二、調(diào)查方法和渠道
1. 關(guān)注公開出版物刊登的有關(guān)信息,如出版年鑒、廣告年鑒、包裝年鑒等。
2. 關(guān)注新聞出版總署、新聞出版局等行業(yè)主管部門文件及內(nèi)部資料中的有關(guān)信息。
3. 關(guān)注出版、印刷等行業(yè)媒體有關(guān)信息,如中國(guó)新聞出版報(bào)、印刷技術(shù)、中國(guó)印刷、印刷工業(yè)、今日印刷、印刷雜志、中國(guó)包裝、科印網(wǎng)、必勝網(wǎng)、中國(guó)印刷藍(lán)皮書等。
4. 走訪出版展會(huì)和出版物銷售部門,如圖書大廈、書店、書攤,實(shí)地查看彩色書刊品種、尺寸(大度還是正度)、出版者地域等情況,重點(diǎn)是本公司所在地資訊。
5. 通過(guò)電話號(hào)碼簿和實(shí)地查看,了解可能大量發(fā)放彩色廣告的組織及其聯(lián)系方式,如電信、金融、零售、商廈、超市等。
6. 隨時(shí)關(guān)注大型外企進(jìn)入本地的信息和可能的彩色產(chǎn)品機(jī)會(huì)。
7. 通過(guò)各種社會(huì)關(guān)系直接或間接了解需要的情報(bào)。
調(diào)查市場(chǎng)狀況后,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,確定目標(biāo)市場(chǎng)。
三、公共關(guān)系活動(dòng)
與客戶初步接觸后,要注意以下細(xì)節(jié)。
1.自我介紹
用雙手把名片遞給對(duì)方,接過(guò)對(duì)方名片時(shí),也應(yīng)雙手。雙方交談時(shí),應(yīng)將對(duì)方名片置于桌前,以示禮貌。詳細(xì)回答對(duì)方詢問。
2.介紹本企業(yè)情況
介紹本企業(yè)情況
介紹本企業(yè)情沖泡 ,最好有書面資料給對(duì)方。
(1)出示本企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 副本,視對(duì)方需要,交留復(fù)印件(蓋紅色公章)。
(2)出示本企業(yè)一般納稅人證明,視需要,交留復(fù)印件。
(3)遞交本企業(yè)簡(jiǎn)介。內(nèi)容應(yīng)包括:企業(yè)沿革,地址,廠房面積,人員數(shù)量和結(jié)構(gòu),設(shè)備名稱、生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平,服務(wù)項(xiàng)目等,重點(diǎn)突出本企業(yè)的差異性(本案,突出介紹商業(yè)輪轉(zhuǎn)高速度,一般不需脫機(jī)折頁(yè))。最后詳細(xì)注明業(yè)務(wù)員姓名和聯(lián)系方法(座機(jī)、手機(jī)、傳真、郵編、電子信箱等)。
3.了解對(duì)方
了解對(duì)方產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)展規(guī)劃以及負(fù)責(zé)人等情況,評(píng)估現(xiàn)實(shí)和潛在的合作機(jī)會(huì)。如覺得有合作可能性,或?qū)τ捎谟信d趣,可邀請(qǐng)到本企業(yè)參觀、指導(dǎo)。
4.保持聯(lián)系
初見后,保持經(jīng)常聯(lián)系,進(jìn)一步了解對(duì)方人員詳情,有針對(duì)性地開展工作。如對(duì)方愛好足球,可就此加強(qiáng)交流,深化和密切關(guān)系。